返品交換について
- 初期不良について
- 商品の到着直後に確認された不良や破損等の場合には、初期不良として返品・交換を受付いたします。
- 初期不良は、商品到着後2日以内にご連絡頂いた場合を対象とします。
- 初期不良として返品された製品に著しい傷や破損もしくは意図的とみられる汚れ等があった場合は、交換商品相当額を請求させて頂きます。初期不良はあくまで到着後利用開始時点で生じていた不具合が対象ですので、利用開始時点と判断できない場合は対象外となりますことご了承ください。
- 標準保証について
- 当店で販売の製品はすべて、標準でメーカー１年保証がついています。標準保証期間中に不具合等が生じた場合は返品交換を受付いたします。
- キャンペーン等により、一時的に延長保証を提供することがございます。そうした場合は、キャンペーン等の規定に基づき対象のお客様のご購入分を延長保証対応させていただきます。
- 返品交換の手順について
- 当店のサポート宛にご連絡お願いいたします。その際、注文番号及び症状をお知らせください。追ってこちらから症状に応じた手順をご案内いたします。
- 当店が指定する前に一方的に製品をお送り頂いても受領できません。
- 返品交換の送付先は製品とタイミングにより送付先が異なります。都度ご連絡いたします。
- 不具合の判断について
- 不良や故障の判断は、製品の状態をお客様からご申告頂いたり、状況がわかる写真をご送付頂き、当店が最終的に判断を行います。仮にお客様の利用端末や環境で問題が生じたとしても、製品の仕様として問題がない場合は、お客様固有の問題と判断し、不良、欠陥、故障等の扱いはいたしかねます。インターネット販売の性質上、返品前に実物の症状確認ができませんので、質問に的確にお答え頂けませんと不良と判断できず、返品交換の受付をいたしかねる場合がございます。
- 返品頂いた商品にご申告の問題が確認できず正常な動作が確認される場合は返品交換の対応はいたしかねますので、往復送料をお客様に負担いただき返送とさせていただきます。
- 返品交換にかかる送料について
- 標準保証は製品代金につきましては無償とし、原則として新品交換対応させて頂きますが、返品交換にかかる送料につきましては、返送料はお客様負担、新品交換品の発送料は当店負担、として折半させていただきます。その分、当初の製品価格を割安に提供しておりますので、ご了承お願いいたします。
- 初期不良は交換品の商品代及び往復送料も全て当店負担で対応いたしますが、返送用ラベルのみお客様側で印刷をお願いする場合がございます。予めご了承ください。
- 返品交換の発送方法について
- 当店が指定した場合を除き、返品には発送業者はお客様のご都合の良い方法をご選択いただけます。但し、トラブル防止のため、商品を返品頂く際には、追跡可能な送付方法をお願いします。
- お客様が発送されましたら、当店宛に配送業者と追跡番号を事前にお知らせください。感染防止のためスタッフに原則リモートワークを推奨していますので、事前にご連絡がない場合は不在が重なり受領が遅延したり受領できない場合がございます。
- 追跡番号の無い方法でお送り頂いた場合、お客様が返送し当店が受領した証明ができない限りは返品交換対応ができません。
- 返品交換以外の対応について
- 返品交換以外の対応（個体修理や単純返金等）はお受けしておりません。
- お客様都合の返品について
- お客様都合による返品・交換は一切受け付けておりません。
- 返品交換の対象外について
- サンプル品やおまけ商品、キャンペーン商品、モニター商品、無料提供商品、など、お客様に対価をお支払い頂かずに当店負担で提供した商品につきましては、返品交換は一切お受けできません。
- 返品交換として送付した製品は、交換品発送段階で初期動作確認済ですので、初期不良保証の対象外となります。
- 例外対応について
- 何らかの事情によりどうしても返品をご希望の場合は「お客様都合による例外的な返品」による返金扱いとさせて頂くことがございます。ただしその場合は、お客様の発払いでご返送頂くとともに、お客様にお送りした東京からの正規送料、梱包作業費、手数料等を差し引いた額を返金させて頂く形となり、当店の計算により金額を確定いたします。
- その他返品交換に関する規定
- 新品商品を開封された状態で返品された場合、二度と新品として販売できません。一般的に一度でも利用した商品は中古品として半値以下の価値とみなされますので、大きく価値が毀損することとなります。従いまして、前項の「お客様都合による例外的な返品」かつ「開封済み」の場合は、送料等の負担に加え、商品価値の毀損分としてお客様に商品代金の半額をご負担頂きます。※宅配の箱を開封しても中の製品パッケージを開封されていない場合は未開封扱いとします。
- スマートフォンは数多くの機種が存在しており、特にAndroid端末は各メーカー各キャリア毎に多数の機種があり、かつ、次々と新製品が発売されますことから、それら全ての機種での検証は物理的に難しい状態です。したがいまして、不具合の判定は原則として一番利用者の多いiPhoneシリーズを基準に行います。お客様がAndroidの一部機種において不具合と申告されましても、iPhoneで検証して異常が見られない場合は製品自体の不具合とは判断せず、お使いのAndroid機種やデジタル機器・家電製品等の固有の問題と判断させていただきます。
- 故障もしくは不良との判断には症状の再現性が必要となります。特にスマホ等と接続して使用する周辺機器の場合は、製品に異常が無くとも、相性に起因する問題、一時的な電波環境、スマホのOSや電源側に起因する問題等により症状が発生していた可能性もありますことから、当店で症状が再現しない場合は製品の不具合と判断できませんので返品交換対応いたしかねます。
- お客様がご注文時に想像していたものと色味や手触りが違う、音質や操作性が自分にあわない、などの主観的理由による返品交換はお受けしておりません。